‘급하게 인쇄 안 된다!’ 긴급 A/S No.1 – 안산 복합기 고민 끝!

안녕하세요, 복합기렌탈 전문기업 투에이치솔루션 입니다.

복합기 고장, 단순히 불편한 수준일까요? 그렇지 않습니다.

사무실에서 복합기 고장은 곧 업무 중단입니다.

인쇄가 안 되면 계약서를 출력하지 못하고,

스캔이 안 되면 서류를 전송하지 못하며,

팩스가 먹통이면 세금계산서 송부도 멈춥니다.

 

특히 시간 단위로 일정을 맞추는 기업들에게

복합기 고장은 큰 비용을 초래합니다.

이런 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

투에이치솔루션이 안산에서 복합기 A/S에 대한 고객 불만을

어떻게 해결했는지, 실제 사례로 설명드리겠습니다.

 

 

복합기 고장이 일으키는 문제들

🛑 업무 중단 → 계약 지연

특히 부동산, 병원, 세무사무소 등은 즉시 출력·전송이 필요한 문서가 많습니다.

출력 불가로 인해 계약이나 업무 승인 과정이 지연됩니다.

🛑 고객 신뢰 저하

복합기가 멈춰 고객에게 필요한 문서를 전달하지 못하면,

서비스 신뢰도에 금이 갑니다.

한번 잃은 신뢰는 쉽게 회복되지 않습니다.

🛑 사내 혼란 및 업무 지연

고장이 발생했을 때, 누구에게 어떻게 연락해야 할지 몰라 혼선이 발생하고

대응까지 시간이 오래 걸립니다.

 

 

안산 기업이 겪은 실제 고장 사례

▶ 사례 1: 부동산 중개업체 G사 – 잦은 출력 오류

• 문제: 인쇄 버튼을 눌러도 반응 없음. 급한 임대계약서 출력 불가.
• 원인: 드럼카트리지 노후 및 과부하
• 해결: 당일 오후 긴급 출동, 드럼 교체 + 기기 내부 청소
• 결과: 이후 3개월 무고장, 월 점검 제안으로 안정 운영 중

 

 

▶ 사례 2: 병원 H사 – 팩스 수신 실패

• 문제: 외부 병원에서 전송한 의무기록 수신 실패
• 원인: 네트워크 팩스 설정 오류 + 메모리 과부하
• 해결: 원격 진단 → 설정 복구 → 수신 메모리 백업
• 결과: 팩스 오류 사전 모니터링 시스템 추가 적용

 

 

▶ 사례 3: 제조기업 I사 – 프린트 속도 저하

• 문제: 인쇄 요청 후 1장 출력까지 2분 소요
• 원인: 내부 메모리 정리 부족 및 네트워크 지연
• 해결: 캐시 정리, 네트워크 최적화, RAM 업그레이드
• 결과: 평균 출력 대기시간 15초로 단축

 

 

투에이치솔루션의 A/S 대응 전략

🔧 1. 안산 전담 기술팀 운영

• 안산 내 물류거점과 기술인력을 확보해 24시간 이내 현장 출동 가능
• 고객사 주소 등록 → GPS 기반 빠른 배차 시스템

🔍 2. 원격 모니터링 시스템

• 고장 코드 발생 시 본사 서버에 자동 알림 → 고객보다 먼저 감지
• 복합기 상태 실시간 확인 (토너 잔량, 오류 코드, 출력 수)

📆 3. 정기 유지관리 서비스

• 사용량에 따른 사전점검 방문
• 토너 소모량 체크 + 부품 마모 점검 + 내부 먼지 제거
• 예상 고장 요인을 사전에 제거해 문제 예방

 

 

빠르게, 정확하게 – 대응 속도는 곧 경쟁력

안산 지역의 많은 기업이 기존 복합기 대리점의 느린 대응 속도에 불만을 가지고 있었습니다.

"1주일 안에 출동", "2~3일 뒤 부품 도착"이라는 말은 이미 늦은 대응입니다.

투에이치솔루션은 대응 속도 자체가 경쟁력이라고 생각합니다.

• 평균 출동 소요 시간: 24시간 이내
• 원격 진단 후 50% 이상 현장 출동 불필요 → 문제 즉시 해결
• 수리 완료 후 상태 리포트 제공

 

복합기 고장 걱정 없는 사무환경, 가능할까?

답은 '가능하다'입니다. 단, 그 전제는

철저한 유지관리 시스템과 빠른 대응 체계가 존재해야 합니다.

투에이치솔루션은 단순 렌탈이 아닌,

고객 장비의 지속적 안정운영을 핵심 가치로 생각합니다.

단기적 수익이 아닌, 장기적인 신뢰를 바탕으로

안산 전역 수백 개 기업을 관리하고 있습니다.

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투에이치솔루션